Estrategia online de fidelización de clientes

La percepción del cliente es tu realidad
Para empezar debemos tener claros cuales son los aspectos mas importantes para elaborar una estrategia de fidelización.

Para ellos os vamos a dar una serie de tips para tratar y comunicarte con tu cliente.

El cliente tiene nombre y apellidos: Empezar un email con el nombre del destinatario, o realizar una selección personalizada de productos acorde a experiencias de compra anteriores.

YO también soy consumidor: Plantéate la siguiente pregunta; “¿Qué me gustaría que la empresa me ofreciera en esta situación si yo fuera a comprar el producto?”  Asesoramiento sobre cuando utilizar la prensa o con que combinar la prensa o cual será mi talla perfecta.

Diferenciación ¿Qué ofreces diferente a las demás marcas? 
Personal shopper  (Podría ser una chica le pueda aconsejar sobre la prensa o dar más detalle vía teléfono)Producto único en el mercadoCondiciones de compra (financiación).

Una buena Estrategia de Social Media: Para muchos usuarios, el hecho de recibir un tuit personalizado hace que se sientan especiales y generen un mayor vínculo emocional hacia la marca.

Conseguir compartidos: ¿Cómo puedo demostrar a mis clientes que mi producto/servicio es el mejor?”. Integrar un blog dentro de la estrategia de marketing de fidelización, puesto que los clientes tendrán acceso a diversos posts donde encontrar consejos, artículos de interés, o entrevistas a expertos, sobre temáticas relacionadas con el producto que están buscando.

El Email Marketing es una gran arma de seducción. Incluir un asunto personalizado; donde aparezca el nombre del destinatario.
Hacer Storytelling para conectar ¿Cuál es tu historia? 

En sitio web…

  • Hacer Storytelling para conectar ¿Cuál es tu historia?
  • En el apartado de “Quiénes somos” o “Nuestra filosofía”. 
  • Cuando se vaya a lanzar un nuevo producto/servicio. 
  • En épocas festivas o promocionales. 
  • Utilizar un lenguaje cercano; hablar de tú a tú.
  • Ser claro y conciso; no es conveniente saturar a los usuarios.
  • CALL TO ACTION 

La Tecnología es un aliado importante: Tener presencia en Whatsapp o Snapchat como redes sociales alternativas.

La Responsabilidad Social Corporativa no es opcional: lo que hace unos años era un valor añadido de la empresa (preocupación por el medio ambiente, valorar a sus trabajadores, ayudar a aquellos que tienen menos…), hoy en día debe estar presente y tenido en cuenta en todo momento por las marcas

  • En la tienda online hay varios productos de pieles. Información sobre la obtención de esas pieles…
  • Origen de la fabricación de los productos

La opinión de los consumidores cuenta. Contar con un apartado de comentarios, o fomentar la participación de los clientes en redes sociales, pueden ser un buenas opciones para comprobar si realmente habéis comprendido cómo fidelizar clientes.

Sorprender y ser original: Lanzar productos exclusivos de ocasiones (ejemplo: san Valentín, fin de año..)

Lo gratis funciona

Blog: Ofrecer un valor añadido a aquellos usuarios que se suscriban a vuestro blog. En este caso, obtendrás un valor muy importante del cliente (sus datos) y el cliente obtendrá un contenido útil y de calidad por tu parte (ebook o plantilla).

Ecommerce: Para aquellos clientes que compren en tu tienda online frecuentemente, el hecho de enviarles en su cumpleaños un código de descuento, un producto gratis u otro regalo, representa un valor diferencial muy importante con respecto a otras marcas.

Acciones postventa.

Ponerse en contacto con el cliente una vez se haya producido la venta.
– Servicio de mantenimiento gratuito durante un período de tiempo.
– Servicio de garantía ante posible incidencias.
– Cubrir los gastos de envío a partir de un determinado volumen de compra.
– Envío de posibles productos complementarios que puedan interesar al cliente.