Servicio de atención al cliente en Whatsapp

Agencia digital 360

2021 va a traer mucho cambios a todos los niveles pero sobre todo en lo que se refiere a la tecnología y el mundo online.

Facebook Inc la empresa americana esta en constante cambio y adaptación para mejorar todas sus redes sociales, sistemas y aplicaciones. Una de las nuevas actualizaciones que ha hecho ha sido en su aplicación de mensajes llamada whatsapp.

La novedosa utilidad que ha incluido ha sido la atención al cliente para sus usuarios y es que lo más valioso que tienen este tipo de empresas con sus usuarios que les generan millones de datos al día, lo que les proporciona muchísima información de comportamiento de los usuarios muy valioso para las empresas cuando quieren hacer su publicidad a través de sus plataformas.

El motivo de esta añadido es debido a que uno de los principales problemas de los usuarios de la aplicación hoy en día es que no tienen con quien contactar si tienen cualquier incidencia, y a los usuarios muchas veces les hace falta saber o tener un persona física a la que recurrir en estos casos, para que les resuelvan sus dudas rápidamente.

¿Cómo funciona el sistema de atención al cliente de whastapp?

Es muy fácil, con un chat como los que vemos en muchos sitios web. Los usuarios podrán abrir conversaciones con agentes de atención al cliente de WhatsApp de manera individualizada a través de la opción del menú de ajustes de la app.

La incorporación de esta nueva función será progresiva para Whatsapp, de hecho, la alguna versión para los sistemas de Android ya la tiene incorporada.

En la sección de ‘Ayuda’, a través de ‘Contacta con nosotros’, se podrá escribir y enviar un mensaje con su incidencia o solicitud. Además le dará opción de marcar si desea que se envíe información relativa a su móvil.

Como habrás podido ver cada vez que abres un chat en whastapp, sale un mensaje que informa sobre la protección mediante encriptación de extremo a extremo, pues con este chat de atención al cliente sucederá de la misma manera y cuando termine la conversación porque se ha solucionado el problema se cerrará.