Incrementar las ventas de tu tienda online con esta guía

Como incrementar ventas de una tienda online

Si tienes una tienda online ya creada o la vas a crear debes familiarizarte con el término CRO (Conversion Rate Optimization), optimización del ratio de conversión que se mide habitualmente dividendo ventas entre usuarios multiplicado por 100 para obtener el porcentaje. Se dice que el ratio de conversión debe estar por encima del 1%. Imagínate que tienes una tienda online que recibe 100.000 visitas al mes y se producen 900 ventas:

CR: (900/100.000)x100= 0,9%

En este caso diríamos que debes llevar a cabo una estrategia de optimización del ratio de conversión para estar por lo menos en el 1%. Una de las principales motivos por los que las tiendas no venden lo que deberían para ser rentables suelen ser entre otros muchos motivos:

  • No estas llegando a tus clientes potenciales.
  • Tu web no es fácil para el usuario y no compran.
  • No ofreces la información que el usuario necesita para terminar de convencerle para la compra. (imágenes borrosas, poco detalle en la descripción, no hay opción de devolución o compra, el envió es muy caro…).
  • No ofreces seguridad en el pago.
  • No tienes visitas en tu tienda porque está mal posicionada o las campañas de marketing son ineficientes.

Para evitar esta situación vamos a enseñarte varías técnicas para hacer rentable tu negocio online. Lo primero que debes hacer es definir bien quienes son tus clientes potenciales, segmentación. Una vez tienes esto bien hecho haz el siguiente ejercicio:

  1. Piensa como pensaría tu cliente, usa la empatía y ponte en su lugar. ¿Qué quieres obtener de ese producto y porque te lo voy a comprar a ti y no a otro? ¿Qué gana el cliente con la compra?
  2. Desarrolla la ficha de producto lo máximo posible ¿Esto que quiere decir? Descripción detallada, imágenes fieles al producto y de alta definición, método de envió, posibilidad de pagos a plazos, posibilidad de contacto o personalización del producto…)
  3. Botón de compra llamativo y rápido. Ofrece comprar en un clic.
  4. Ofrece varias opciones de envio o recogida del producto.
  5. Si es su primera compra ofrece un descuento único.
  6. Varias alternativas para pagar. (Tarjeta de crédito, a plazos, paypal, transferencia…).
  7. Seguimiento de la compra después de realizar el pago, mantén al día a tu clientes mientras no ha recibido todavía su producto.

Uno de los departamentos más importantes a la hora de mejorar un sitio web es el de atención al cliente, si tienes un equipo que atiende emails y llamadas de los clientes, son los que tienen una mayor información sobre las dudas o sobre que es lo que necesitan ver en tu web que no están encontrando para terminar su compra. Crear un canal de comunicación entre las personas encargadas de optimizar la web y el equipo de atención al cliente es clave.

En el caso de que estén desarrollando ya una estrategía de optimización no olvides que puedes hacer A/B testing y probar diferentes opciones de la disposición de elementos para mejorar la experiencia del usuario en tu tienda online.

Si quieres saber más sobre como hacer A/B testing no dudes en solicitarnos la guia de las mejores herramientas para realizar tus experimentos.

Quiero la guía de herramientas A/B testing